Admiral casino: težave s preverjanjem, nalaganjem in prijavo

Mnogi igralci mislijo, da je račun že potrjen, ko so uspešno opravili prvo prijavo, vendar se ob dvigu sredstev prikaže obvestilo, da je preverjanje identitete še vedno v teku. To je najpogosteje posledica nepopolnih ali nečitljivih dokumentov, ki so bili naloženi med postopkom KYC.

Zakaj se postopek preverjanja identitete ustavi

Ko odprete razdelek za preverjanje, vidite, da je status še vedno “v obdelavi” ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga. V Admiral casino se to zgodi, kadar fotografija osebnega dokumenta ni ostro izostrena ali kadar se podatki na računu ne ujemajo z dokumentom.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali premalo osvetljena.
• Ime ali naslov na računu se razlikujeta od tistih na osebnem dokumentu.
• Naložena je bila samo ena stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.
• Dokument je potekel ali je bil med fotografiranjem odrezan.
• Naslov na računu se ne ujema z naslovom na dokazilu o prebivališču.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Odstranite stare in nečitljive datoteke, preden naložite nove.
3. Fotografirajte osebni dokument na ravni podlagi z dobro osvetlitvijo.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
5. Naložite obe strani dokumenta, če je to potrebno.
6. Preverite, da so ime, priimek in naslov na računu zapisani enako kot na dokumentu.
7. Za dokazilo o prebivališču uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
8. Počakajte na potrditev, preden znova pošljete iste dokumente.
9. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
10. Naložite dokumente v obliki, ki jo sistem sprejema, na primer JPG ali PDF.
11. Če se status ne spremeni niti po več poskusih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili večkrat in status še vedno kaže zavrnitev ali “v obdelavi”.

Kaj storiti, ko se igre ali stran ne naložijo na telefonu

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. Vzrok je največkrat počasna povezava, zastareli brskalnik ali shranjene nastavitve, ki ovirajo nalaganje.

• Povezava je prepočasna ali nestabilna.
• V brskalniku so shranjeni podatki ali piškotki, ki so zastareli.
• Brskalnik je zastarel ali ne podpira nekaterih elementov strani.
• V ozadju teče preveč aplikacij, ki zasedajo pomnilnik.
• Igre so blokirane zaradi vtičnikov ali nastavitev zasebnosti.

1. Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopite na drugo omrežje, na primer z Wi-Fi na mobilne podatke.
3. V brskalniku počistite predpomnilnik in piškotke.
4. Znova odprite brskalnik in se vrnite na stran.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
6. Zaprite aplikacije v ozadju, da sprostite pomnilnik.
7. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni vtičniki, ki jih stran potrebuje.
8. Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku.
9. Izklopite morebitni način varčevanja z baterijo, ki omejuje nalaganje.
10. Znova zaženite telefon in poskusite znova.

Na podporo se obrnite, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vpisu se prikaže sporočilo, da so podatki napačni, ali pa je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih. Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali preveč poskusov prijave v kratkem času.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali velikimi začetnicami.
• Uporabniško ime ali e-poštni naslov se ne ujema s tistim ob registraciji.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Geslo je bilo pred kratkim spremenjeno na drugi napravi.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko razporeditev.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate pravi e-poštni naslov ali uporabniško ime.
4. Počistite shranjena gesla v brskalniku.
5. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se zaklep sprosti.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
7. Sledite povezavi za ponastavitev, ki pride na vaš e-poštni naslov.
8. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
9. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
10. Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen zaradi vdora ali da ponastavitev gesla ne deluje.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolnoma enake osebne podatke, kot so na vaših dokumentih, in jih shranite na varnem mestu.