Du tror at bare du logger inn på kontoen, ligger velkomstbonusen klar til bruk. I stedet viser saldoen samme beløp som før, og det kan koste deg både tid og spillemuligheter. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en aktivering eller innskudd som ikke er registrert ennå.
Velkomstbonus eller free spins dukker ikke opp
Du ser at kontosaldoen er uendret og at bonusseksjonen fortsatt viser tilbudet som ikke er aktivert, til tross for at du har fullført et innskudd.
- Bonusen er ikke aktivert i bonusseksjonen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto eller brukt samme e-post tidligere.
- Innskuddet er registrert, men bonusen krever et eget steg i kampanjesiden.
- Du brukte en bonuskode som er utløpt eller skrevet feil.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusseksjonen.
- Se etter en knapp for å aktivere velkomsttilbudet.
- Finn kampanjesiden og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk at du skrev en eventuell bonus på riktig måte.
- Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent for tilbudet.
- Vent noen minutter og oppdater siden for å se om bonusen er lagt til.
- Se etter free spins i spins-seksjonen, ikke bare i saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
- Noter klokkeslettet for innskuddet før du går videre til support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene og innskuddet er synlig i historikken.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket er merket som «ventende» eller «under behandling» og at saldoen ikke er tilgjengelig for spill.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Flere uttak på rad har utløst en manuell kontroll.
- Spillhistorikken viser at omsetningskravet ikke er nådd.
- Åpne kontohistorikken og se status på uttaket.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du brukte.
- Sjekk om du har spill som teller mot et eventuelt omsetningskrav.
- Se om du har uleste meldinger fra support i innboksen.
- Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Avbryt ikke uttaket med mindre du er sikker på at det er nødvendig.
- Vent til statusen endrer seg av seg selv etter at dokumentasjon er sendt.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
- Skriv ned hvilke bonusvilkår du har oppfylt og hvilke som gjenstår.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende og du har sendt all dokumentasjon som er bedt om.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres på grunn av kontogrenser.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense på kontoen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange raske transaksjoner.
- Uttaksgrensen er lavere enn innskuddsgrensen for metoden du bruker.
- Du har valgt en metode som har egne grenser for beløp.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk kontoopplysningene for midlertidige begrensninger.
- Prøv en annen godkjent metode hvis metoden har egne beløpsgrenser.
- Se om uttaket kan deles over flere dager.
- Unngå å gjenta den avviste transaksjonen mange ganger på rad.
- Hos https://www.boabets.eu.com/ finner du kontohistorikken som viser hvilke grenser som er aktive.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller hvis grensen virker urimelig for din konto.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spill som starter og deretter fryser i mobilnettleseren.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert viktige funksjoner.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
- En annen fane eller et spill i bakgrunnen bruker minne.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med innlastingen.
- Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
- Slå på wifi og slå av mobildata for å unngå veksling.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk alle faner og åpne bare spillsiden på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv spillet i en annen kategori for å se om feilen gjelder ett spill.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite siden.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder flere spill på mobilen.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre kontobekreftelsen og aktivere bonusen før du setter inn penger.