Du står fast ved registreringsskjemaet på Folkeriket casino og får en feilmelding om ugyldig telefonnummer eller e-post. Den mest vanlige årsaken er skrivefeil eller at kontoen allerede eksisterer.
Pålogging og låst konto etter mislykkede forsøk
Du ser en melding om «feil brukernavn eller passord» eller «konto midlertidig låst». De vanligste årsakene er tasterfeil, glemt passord, utdatert nettleser eller for mange forsøk på rad.
- Feil passord eller brukernavn
- Nettleserbufferen blokkerer informasjonskapsler
- Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner
- Du bruker feilkobling (mobil vs. datamaskin)
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet fungerer riktig.
- Prøv å nullstille passordet via «Glemt passord»-lenken.
- Tøm nettleserbufferen og slett informasjonskapsler.
- Bruk en annen nettleser eller enhetsmodus (mobiltelefon eller PC).
- Vent 15 minutter før neste forsøk dersom kontoen er låst.
- Kontroller at du skriver inn riktig e-postadresse tilknyttet kontoen.
- Logg inn på nytt etter å ha lukket nettleseren helt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av VPN eller proxy under innlogging.
- Kontakt støtteteamet via chat eller e-post hvis kontoen ikke låses opp innen en time.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser kontoen din, men bonussaldoen viser 0 og gratisspinnene mangler. De vanligste årsakene er at bonusen ikke ble aktivert ved registrering, at minimumsinnskuddet ikke er oppfylt, eller at bonusen utløp før du brukte den.
- Du huket ikke av for bonusen under registreringsprosessen
- Minimumsinnskuddet for å få bonussen ble ikke satt inn
- Bonusen utløp før du spilte
- Spill som teller med i omsetningskravet, ble spilt før
- Sjekk om du måtte aktivere bonusen manuelt i kontoinnstillingene.
- Bekreft at innskuddet ditt møtte minimumsgrensen som står i kampanjebetingelsene.
- Les gjennom vilkårene for om bestemte spill utelukker bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Prøv å bruke kampanjekoden hvis en slik ble oppgitt.
- Sjekk at du ikke hadde en ubrukt bonus som forsvant da du satte inn penger.
- Kontroller om bonuskravet bare gjelder første innskudd.
- Gå til bonusloggen i kontoen din for å se status.
- Spill et par runder med ekte penger for å trigge bonusen.
- Kontakt kundestøtte dersom ingen av stegene løser problemet – de kan kreditere bonussen manuelt. For en fullstendig oversikt over aktive tilbud, besøk Folkeriket casino registrering.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding som «Dokumentet er ugyldig» eller «Bekreftelse pågår» i flere dager. De vanligste årsakene er uskarpe bilder, utgitt dokument eller at navnet ikke stemmer.
- Bildet av passet eller førerkortet er uskarpt
- Dokumentet er utgått for mer enn tre måneder siden
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoens registrerte navn
- Adressebeviset viser ikke riktig adresse
- Ta et nytt bilde i godt lys uten refleksjoner.
- Bruk en skanner eller flat overflate for å unngå bøyde kanter.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utgått.
- Last opp begge sider av ID-dokumentet (forside og bakside).
- Kontroller at navnet på kontoen staves helt likt som på dokumentet.
- Bruk et adressebevis (strømregning eller bankutskrift) datert innen de siste tre månedene.
- Slå av HDR eller filtre i kamerainnstillingene.
- Vent 24 timer etter opplasting før du laster opp på nytt.
- Unngå å dekke til deler av dokumentet med fingre eller vannmerker.
- Kontakt støtteteamet hvis dokumentene fortsatt avvises etter andre gangs opplasting.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser status «Under behandling» i flere dager, mens saldoen er låst. De vanligste årsakene er ufullstendig KYC, utestående bonuskrav eller teknisk feil.
- KYC er ikke ferdig godkjent
- Du har et aktivt bonuskrav som utsetter uttaket
- Uttaksmetoden er ikke bekreftet på forhånd
- Minimumsbeløpet for uttak er ikke møtt
- Det er helg eller høytid da ingen behandler forespørsler
- Sjekk om KYC er fullstendig ved å gå til profilen din.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav knyttet til en aktiv bonus før du ber om uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden (for eksempel bankkort eller e-lommebok) er lagt til og verifisert på kontoen.
- Kontroller at uttaksbeløpet er over minimumsgrensen vist i kassen.
- Sjekk om du har spilt med bonuspenger nylig som må omsettes først.
- Logg ut og inn for å oppdatere status.
- Prøv å kansellere og sende uttaksforespørselen på nytt.
- Bekreft at betalingsinformasjonen stemmer overens med KYC-dokumentene.
- Se om uttaksgrensen per dag eller uke er nådd.
- Kontroller at du ikke har ubehandlede transaksjoner som venter.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket står som ventende i mer enn 48 timer uten bekreftelse på behandling.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid dobbeltsjekke skjemaet før du sender det inn, laste opp klare dokumenter med en gang og aktivere bonusen umiddelbart ved registrering.