Fezbet težave z izplačili, limiti in bonusom: kaj storiti

Vaše izplačilo pri Fezbetu že dolgo visi v stanju »v obdelavi«? Najpogostejši vzrok je nezaključen postopek preverjanja identity ali odprt bonus z neizpolnjenimi pogoji.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega

V zgodovini transakcij vidite zahtevek za izplačilo, ki še vedno ni zaključen, stanje pa ostaja rezervirano.

• Preverjanje identity še ni zaključeno ali katera od fotografij dokumentov ni berljiva.
• Aktivna bonus ponudba še ni izpolnjena, zato je izplačilo zadržano.
• Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje vira sredstev.
• Napačno vnesena številka računa ali ime, ki se ne ujema z dokumenti.
• Izplačilo je bilo oddano dvakrat, zato je drugo v obravnavi.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je na računu še vedno aktiven bonus.
3. Poglejte, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni, preden ste oddali zahtevek.
4. Primerjajte ime in številko računa z dokumenti, ki ste jih poslali.
5. Naložite nove fotografije dokumentov, če so prejšnje zamegljene.
6. Preverite, ali ste poslali obe strani dokumenta s fotografijo.
7. Počakajte, da se postopek preverjanja zaključi, preden oddate nov zahtevek.
8. Ne oddajajte drugega zahtevka za isti znesek.
9. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za igre, ki štejejo k bonusu.
10. Zaprite vse odprte seje in se znova prijavite v račun.
11. Preglejte elektronsko pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
12. Odgovorite na morebitno sporočilo podpore z zahtevanimi podatki.
13. Po vsakem koraku zabeležite datum in status zahtevka.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno in zahtevek tudi po tem ostane v obdelavi.

Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi limitov

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni limit za vaš račun.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit, ki ste ga sami določili.
• Nastavljen je limit na ravni računa, ki ga niste preverili.
• Prejšnja izplačila so skupaj že dosegla zgornjo mejo.
• Način plačila ima svoj limit, ki ni povezan z igralnico.
• Zahtevek je bil oddan med veljavnostjo začasne omejitve računa.

1. Preverite znesek, ki ste ga vnesli, in ga primerjajte z dosedanjimi transakcijami.
2. Odprite nastavitve odgovornega igranja in preglejte svoje limite.
3. Zmanjšajte znesek zahtevka pod veljavno mejo.
4. Počakajte, da se dnevni limit ponastavi, preden poskusite znova.
5. Preverite, ali je na računu odprta začasna omejitev.
6. Ločite limit na strani https://fezbetcasino.si/ od limita, ki ga določa vaš način plačila.
7. Za večje izplačilo ga razdelite na več manjših zahtevkov.
8. Preverite, ali je prejšnji zahtevek še v obdelavi in blokira novega.
9. Ne pošiljajte istega zahtevka večkrat zapored.
10. Preglejte, ali ste limit znižali med veljavnim izplačilom.
11. Počakajte na potrditev prejšnje transakcije, preden nadaljujete.
12. Zapišite točen znesek in uro zavrnitve.
13. Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen.
14. Če je limit nižji od pričakovanega, ga spremenite v nastavitvah računa.

Na podporo se obrnite, kadar je vaš vneseni znesek znotraj limita, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Denar je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni

Bankovni izpisek kaže bremenitev, stanje na Fezbetu pa se ni spremenilo.

• Plačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z drugačnim imenom.
• Na računu je odprt bonus, ki odloži prikaz sredstev.
• V brskalniku je ostala stara seja ali predpomnilnik.

1. Osvežite stran in se znova prijavite.
2. Preglejte zgodovino transakcij, ne le zgornjega stanja.
3. Preverite, ali je bil polog označen kot neuspešen.
4. Primerjajte znesek na bančnem izpisku z zneskom v zahtevku.
5. Počakajte, da ponudnik plačil zaključi obdelavo.
6. Ne pošiljajte ponovnega pologa, dokler ne dobite odgovora.
7. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
8. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je v vašem imenu.
9. Prepričajte se, da na računu ni aktivnega pogoja, ki odloži prikaz.
10. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu za zasebno brskanje.
11. Na mobilnem telefonu odprite stran v brskalniku in se prijavite znova.
12. Zapišite referenco transakcije s potrdila.
13. Preverite, ali ste prejeli potrditveno sporočilo o pologu.
14. Pošljite podpori potrdilo in referenco v enem sporočilu.

Na podporo se obrnite, ko mine dovolj časa za obdelavo in se stanje še vedno ne ujema z bančnim izpiskom.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo, čeprav ste izpolnili pogoje.

• Bonus še ni aktiviran v razdelku s ponudbami.
• Prvi polog je bil izveden brez vnesene bonus kode.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje v ponudbi.
• Na računu je že drug bonus, ki izključuje novega.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je ponudba aktivirana.
2. Preglejte, ali je bil bonus fezbet vezan na prvi polog.
3. Preverite, ali ste ob pologu vnesli zahtevano kodo.
4. Poglejte, ali je polog potrjen v zgodovini transakcij.
5. Preverite, ali na računu ni drugega aktivnega bonusa.
6. Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji.
7. Preverite, ali so vrtljaji prikazani v sami igri in ne na domači strani.
8. Počakajte na potrditev pologa, preden poskusite znova.
9. Ne odpirajte novega bonusa, dokler prejšnji ni zaključen.
10. Zapišite ime ponudbe in datum pologa.
11. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede najnižjega pologa.
12. Znova se prijavite in preglejte stanje bonusa.
13. Shranite zaslonsko sliko razdelka s ponudbami.
14. Pošljite podpori ime ponudbe, datum in znesek pologa.

Na podporo se obrnite, kadar je polog potrjen, pogoji izpolnjeni, bonus pa se ne prikaže.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odprete razdelek s ponudbami in preverite, kateri bonus je aktiven.