Carregaste no botão de depósito e o ecrã devolveu uma mensagem de erro. O valor não entrou na conta e o saldo ficou igual. Na maioria dos casos, o problema vem de um limite associado à conta ou ao método escolhido.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê uma mensagem a indicar que o valor está fora do limite permitido para a operação.
- O valor introduzido está abaixo do mínimo aceite para aquele método.
- O valor ultrapassa o máximo permitido por operação.
- A conta ainda não tem um histórico de depósitos que justifique o levantamento pedido.
- O limite diário ou mensal da conta já foi atingido.
- O método escolhido tem restrições próprias para depósitos ou levantamentos.
- Confirma o valor mínimo e máximo que aparece na janela de depósito ou levantamento.
- Compara o valor que tentaste com esses limites e ajusta-o para dentro do intervalo.
- Se o problema for no levantamento, confirma se já depositaste o suficiente para cobrir o pedido.
- Verifica se atingiste o limite diário ou mensal definido na tua conta.
- Escolhe outro método disponível para a mesma operação.
- Tenta novamente com um valor mais baixo e confirmado.
- Se o erro persistir, tira uma captura do ecrã com a mensagem.
- Anota a hora e o valor da tentativa.
- Repete a operação com o mesmo método para confirmar se o erro se mantém.
- Se o erro mudar de mensagem, regista a nova informação.
- Evita repetir a tentativa várias vezes seguidas com o mesmo valor.
- Contacta o apoio ao cliente se nenhuma alteração de valor resolver o problema.
Contacta o suporte quando já ajustaste o valor e mudaste de método e a recusa continua igual.
Verificação de identidade (KYC) parada ou documentos rejeitados
O jogador vê o estado da verificação como pendente ou recebe um aviso de que o documento não foi aceite.
- A fotografia do documento está desfocada, cortada ou com reflexos.
- O documento apresentado está fora do prazo de validade.
- Os dados do documento não coincidem com os dados registados na conta.
- Falta enviar uma face do documento ou um comprovativo de morada.
- O ficheiro enviado está num formato que o sistema não lê.
- Confirma na tua conta quais os documentos pedidos e em que estado estão.
- Fotografa o documento inteiro, com as quatro esquinas visíveis.
- Usa luz natural e evita reflexos ou sombras sobre o documento.
- Garante que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compara o nome, a data de nascimento e a morada com os dados da conta.
- Corrige na conta qualquer dado que não coincida com o documento.
- Envia novamente o documento numa imagem nítida e legível.
- Se for pedido um comprovativo de morada, usa um documento recente em teu nome.
- Não envies a mesma imagem que já foi rejeitada.
- Aguarda a análise sem reenviar o mesmo ficheiro várias vezes.
- Se o estado não mudar, reúne os documentos que já enviaste.
- Anota a data de cada envio e o estado mostrado.
- Contacta o suporte se a verificação continuar parada depois de um novo envio correto.
Contacta o apoio ao cliente quando já reenviaste documentos nítidos e válidos e o estado continua pendente ou rejeitado.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O jogador vê o levantamento como pendente e o saldo continua reservado, sem entrar na conta bancária.
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- O levantamento foi pedido para um método diferente do usado no depósito.
- Falta confirmar o pedido através do contacto registado.
- O método de pagamento escolhido tem uma etapa interna de processamento.
- Existe uma análise de segurança em curso sobre a conta.
- Confirma se a verificação de identidade está concluída.
- Verifica se o levantamento foi pedido para o mesmo método do depósito.
- Confirma se recebeste um pedido de confirmação e responde a esse contacto.
- Consulta o estado do levantamento na tua conta.
- Compara os dados bancários com os que registaste.
- Se o estado mudar para processado, aguarda o crédito na conta de destino.
- Se o estado continuar pendente, reúne o comprovativo do pedido.
- Anota a data e a hora em que fizeste o levantamento.
- Não repitas o pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Se usaste um método diferente do depósito, inicia o pedido pelo método correto.
- Acompanha o estado sem criar pedidos duplicados.
- Se já passou o tempo habitual indicado para o método, prepara os dados do pedido.
- Contacta o suporte com o comprovativo se o estado não mudar. Podes consultar o estado dos teus pedidos em https://leonbet-pt.eu/ e comparar com o que vês na conta.
Contacta o apoio ao cliente quando o levantamento continua pendente depois de teres confirmado a identidade e o método correto.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo da conta de jogo continua igual.
- O depósito ainda está em processamento entre o banco e o casino.
- O valor foi enviado para dados de pagamento diferentes dos indicados.
- O depósito foi feito com um método que não está associado à conta.
- O comprovativo do banco ainda não chegou ao sistema do casino.
- O depósito foi feito para uma conta que não é a tua conta de jogo.
- Confirma na tua conta bancária se o débito está concluído.
- Guarda o comprovativo da operação com a data e a referência.
- Compara os dados de pagamento usados com os que aparecem na tua conta de jogo.
- Verifica se o depósito foi feito a partir de uma conta em teu nome.
- Confirma se o método usado é um dos aceites para depósitos.
- Consulta o histórico de depósitos na conta de jogo.
- Se o depósito não aparecer no histórico, reúne o comprovativo bancário.
- Não repitas o depósito com o mesmo valor enquanto o primeiro não for localizado.
- Se o comprovativo mostrar dados diferentes, contacta o teu banco.
- Se os dados estiverem corretos, prepara o comprovativo para enviar ao suporte.
- Indica a data, a hora e a referência da operação.
- Aguarda a confirmação do casino sem fazer novos depósitos.
- Contacta o suporte se o débito estiver concluído e o saldo continuar sem o valor.
Contacta o apoio ao cliente quando o débito está confirmado no banco e o depósito não aparece na conta de jogo.
Antes de cada operação, confirma na tua conta os limites e o estado da verificação; assim evitas a maior parte destes bloqueios.