Nv Casino: težave z izplačili, bonusom in preverjanjem

Ko se ob prijavi v nv casino prikaže obvestilo, da je račun delno omejen, je to najpogosteje posledica nedokončanega preverjanja identitete. Ta omejitev blokira dvige in nekatere funkcije, dokler ne predložite manjkajočih dokumentov.

Dvigi ostanejo v stanju čakanja

V zgodovini transakcij dvig dolgo časa ostane označen kot čakajoč, sredstva pa niso nakazana. Vzroki so lahko različni, od nepotrjenega računa do napačnih podatkov.

• Račun še ni v celoti preverjen.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Dvig je bil sprožen med aktivnim bonusom.
• Manjka potrditev e-poštnega naslova.
• Prišlo je do varnostnega pregleda zaradi nenavadne dejavnosti.

1. Odprite razdelek za dvige in preverite, ali je dvig v stanju čakanja ali zavrnitve.
2. Poglejte, ali je račun v celoti preverjen; če ni, nadaljujte s postopkom KYC.
3. Prepričajte se, da se ime in priimek na računu ujemata z imetnikom bančnega računa ali kartice.
4. Preverite, ali ste dvig sprožili med izpolnjevanjem pogojev bonusa.
5. Potrdite e-poštni naslov, če tega še niste storili.
6. Odprite nastavitve računa in preverite, ali so osebni podatki pravilno vneseni.
7. Če ste prejeli e-poštno sporočilo o dodatnem preverjanju, sledite navodilom v njem.
8. Počakajte, da se stanje dviga posodobi, preden znova pošljete zahtevek.
9. Preverite, ali so morebitni dokumenti naloženi v pravilnem formatu in berljivi.
10. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in dvig še vedno ni odobren ali zavrnjen brez pojasnila.

Bonusi in prosti vrtljaji niso bili pripisani

Po plačilu ali registraciji v razdelku s promocijami ni videti bonusa ali nv casino free spins. Najpogosteje je razlog v tem, da bonus ni bil izrecno aktiviran ali da so pogoji izpolnjeni le delno.

• Bonus ni bil aktiviran pred plačilom.
• Koda je bila vnesena napačno ali je ni bilo mogoče uporabiti.
• Plačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
• Obstaja že aktiviran bonus, ki preprečuje novega.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Poiščite kodo, ki ste jo morda prejeli po e-pošti, in jo vnesite v za to predvideno polje.
3. Preverite, ali ste bonus aktivirali pred plačilom, ne po njem.
4. Poglejte, s katerim načinom plačila ste nakazali; vsi načini niso primerni za bonus.
5. Odprite igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji.
6. Preverite, ali imate že aktiviran drug bonus, in počakajte, da se zaključi.
7. Osvežite stran in se znova prijavite.
8. Preverite e-poštni predal, tudi neželeno pošto, za obvestilo o bonusu.
9. Počakajte nekaj minut in znova preverite stanje promocij.
10. Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo z opisom transakcije.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili aktivacijo, kodo in način plačila, bonusa pa še vedno ni mogoče najti.

Omejitve zavrnejo plačilo

Pri nv casino online se ob plačilu prikaže sporočilo, da je znesek zunaj dovoljenih okvirov. To se zgodi, ko je znesek pod ali nad omejitvijo, ki velja za vaš način plačila ali raven računa.

• Znesek je pod najnižjim dovoljenim zneskom.
• Znesek presega najvišjega, ki ga način plačila dovoljuje.
• Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Omejitev velja za račun brez preverjanja.

1. Preverite, ali je znesek znotraj okvirov, ki jih navaja https://www.nv-casinos.si/ za izbrani način plačila.
2. Poskusite z drugim načinom plačila, ki dovoljuje drugačen razpon.
3. Razdelite plačilo na več manjših zneskov, če je to dovoljeno.
4. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev in počakajte na naslednji dan.
5. Preverite, ali je račun preverjen, saj so omejitve za nepreverjene račune strožje.
6. Odprite razdelek za omejitve in poglejte, katera meja je bila dosežena.
7. Počakajte, da se omejitev ponastavi, preden znova poskusite.
8. Ne pošiljajte več enakih zahtevkov, saj to lahko upočasni obdelavo.
9. Zabeležite, kateri znesek in način sta bila zavrnjena, da boste lažje opisali težavo.
10. Če nobena prilagoditev ne pomaga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse omejitve in prilagodili znesek, plačilo pa je še vedno zavrnjeno.

Preverjanje identitete se ustavi

V razdelku KYC dokument ostane v stanju v obdelavi ali je zavrnjen brez jasnega razloga. Največkrat je vzrok slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.
• Naložena je napačna vrsta dokumenta.

1. Odprite razdelek KYC in poglejte, kateri dokument je zavrnjen.
2. Preverite, ali so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
3. Poskrbite za ostro sliko in dobro osvetlitev.
4. Primerjajte ime in priimek z vnosom v profilu.
5. Preverite, ali je dokument še veljaven.
6. Naložite dokument v formatu, ki ga sistem sprejema.
7. Počakajte na povratno informacijo, preden znova naložite isto datoteko.
8. Če je zavrnjenih več dokumentov, jih naložite posamično.
9. Preverite, ali so v profilu pravilno vpisani naslov in datum rojstva.
10. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste naložili jasne in veljavne dokumente, postopek pa še vedno ni zaključen.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema glavne težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko izvedete sami.

Vsaka od naštetih težav se najpogosteje reši z osnovnim pregledom stanja računa. Pri dvigih je ključno, da je KYC zaključen, saj brez tega sredstva ostanejo zadržana. Pri bonusih je odločilno, da je bonus aktiviran pred plačilom in da način plačila ustreza pogojem. Pri omejitvah pomaga prilagoditev zneska ali izbira drugega načina. Pri KYC je najpomembnejša kakovost dokumenta. Če težava kljub temu ostane, je opis korakov in časa koristen za hitrejšo obravnavo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim plačilom in dvigom preverite, ali je račun v celoti preverjen in ali so vsi podatki v profilu pravilni.