U ziet dat uw storting wel van uw rekening is afgeschreven, maar het saldo bij Circus Casino blijft leeg. Dit komt vaak doordat de betaling nog in verwerking is of doordat de gegevens niet goed zijn ingevoerd.
Storting niet op uw saldo verschenen
U heeft geld overgemaakt naar uw casino-account, maar het bedrag staat niet op uw speelsaldo.
- De betaling wordt nog door de bank of betalingsprovider verwerkt.
- U heeft een verkeerd rekeningnummer of betalingskenmerk gebruikt.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd met de benodigde documenten.
- Er is een technische fout opgetreden tijdens de transactie.
- De storting overschrijdt een maximumbedrag dat per transactie geldt.
- Controleer uw bankafschrift of betalingsapp of het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven.
- Wacht minimaal een paar uur; bij sommige betaalmethoden duurt het langer voordat het saldo zichtbaar wordt.
- Log uit en weer in bij uw account om de balans te verversen.
- Controleer of u het juiste betalingskenmerk of referentienummer heeft gebruikt bij de overboeking.
- Open de transactiegeschiedenis in uw account om te zien of de storting daar als ‘in behandeling’ staat.
- Vul indien nodig de storting opnieuw in met exact dezelfde gegevens.
- Kijk of u een e-mail heeft ontvangen met de vraag om documenten te uploaden voor verificatie.
- Als u nog niet geverifieerd bent, upload dan een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en eventueel een betaalbewijs.
- Gebruik alleen een betaalmethode die geregistreerd staat op uw naam.
- Probeer een andere betaalmethode die u nog niet eerder heeft gebruikt.
- Sluit alle browsertabbladen en start uw browser opnieuw.
- Wis de browsercache en cookies voor de site.
- Probeer de storting via een ander apparaat, zoals een laptop of telefoon.
- Neem een schermafdruk van de betaling en van de melding in het casino als u de fout wilt melden.
- Open de livechat of stuur een e-mail naar de klantenservice met uw accountgegevens en de transactiedetails.
Neem contact op met de klantenservice als de storting na een dag nog niet op uw saldo staat en u alle stappen heeft doorlopen. Bij www.nl-circuscasino.com kunt u de Nederlandse klantenservice bereiken via de livechat of het contactformulier voor hulp bij stortingsproblemen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U heeft een eerste storting gedaan, maar de beloofde bonussen of gratis spins zijn niet aan uw account toegevoegd.
- U heeft niet het minimumbedrag gestort dat voor de bonus geldt.
- De bonuspromotie vereist een speciale bonuscode die u niet heeft ingevoerd.
- U heeft per ongeluk de optie om de bonus te activeren niet aangevinkt bij het storten.
- De bonus is alleen beschikbaar voor nieuwe accounts en u heeft mogelijk al eerder een account gehad.
- Er is een beperking op de betaalmethode die u heeft gebruikt voor de storting.
- Lees de voorwaarden van de welkomstbonus in het promotiegedeelte van de site.
- Controleer of uw storting hoger is dan het minimum dat in de bonusvoorwaarden staat.
- Kijk of u een specifieke bonuscode heeft ingetypt in het daarvoor bestemde veld bij het storten.
- Ga na of u de bonus handmatig heeft geactiveerd door een vakje aan te vinken of een optie te kiezen.
- Open uw e-mailinbox om te zien of u een bevestiging van de bonusontvangst heeft gekregen.
- Log uit en weer in om de accountmeldingen te verversen.
- Controleer uw bonusgeschiedenis in het accountmenu of het cashieroverzicht.
- Zoek naar een apart tabblad of sectie genaamd ‘Bonussen’ of ‘Promoties’ in het casino.
- Als u gratis spins verwacht, kijk dan bij de spellenlijst of er een melding staat over toegekende spins.
- Probeer een storting te doen met een andere betaalmethode, zoals iDEAL of een creditcard, als de eerste methode niet wordt geaccepteerd.
- Zorg dat u geen bestaand account bij hetzelfde casino heeft; maak anders een nieuw account aan met een ander e-mailadres.
- Neem de bonuscodes over uit de promotiemail of het bonusteam van de site, zonder spelfouten.
- Vermijd het gebruik van anonieme betaalmiddelen, omdat die vaak zijn uitgesloten van bonussen.
- Wacht tot de spins of het bonusgeld binnen een paar uur verschijnen.
- Heeft u alles gecontroleerd en nog geen bonus? Stuur dan een bericht naar de klantenservice met uw gebruikersnaam en stortingsdatum.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus niet binnen 24 uur is toegevoegd en alle bovenstaande stappen zijn gevolgd.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
U krijgt een foutmelding bij het inloggen, zoals ‘wachtwoord onjuist’ of ‘account vergrendeld’, na een aantal mislukte pogingen.
- U heeft het wachtwoord of e-mailadres verkeerd getypt.
- Het account is tijdelijk vergrendeld vanwege te veel inlogpogingen.
- U heeft een nieuw account aangemaakt met gegevens die al in gebruik zijn.
- De beveiliging heeft een verdachte inlogpoging gedetecteerd.
- Uw account is nog niet geactiveerd na de registratie.
- Klik op de link ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen via uw e-mail.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat u bij registratie heeft opgegeven.
- Wis de browsercache en cookies, en probeer het opnieuw.
- Probeer in te loggen via een andere browser of een incognitovenster.
- Gebruik de optie ‘Wachtwoord tonen’ of typ het wachtwoord handmatig in plaats van plakken.
- Wacht na elke inlogpoging minimaal een paar minuten voordat u het opnieuw probeert.
- Als het account is vergrendeld, wacht dan tot de blokkering automatisch wordt opgeheven, meestal na een paar uur.
- Controleer uw spam of ongewenste e-mailmap voor het activeringsbericht van het casino.
- Klik op de activatielink in die e-mail om uw account te bevestigen.
- Neem uw gebruikersnaam en e-mailadres over uit de registratiebevestiging om tikfouten te voorkomen.
- Controleer of u niet per ongeluk een account onder een andere domeinnaam of land heeft aangemaakt.
- Gebruik de knop ‘Account heropenen’ als deze beschikbaar is na een blokkade.
- Probeer in te loggen op een ander apparaat, zoals een tablet of smartphone.
- Als u een wachtwoordmanager gebruikt, controleer of deze het juiste wachtwoord invult.
- Meld het probleem bij de klantenservice met uw volledige naam en e-mailadres als geen van deze stappen werkt.
Neem contact op met de klantenservice als inloggen na een dag nog steeds niet lukt en u het wachtwoord niet kunt resetten.
Site of spellen laden niet goed op de mobiele telefoon
U opent de casinosite op uw smartphone, maar de pagina of een spel blijft hangen, wordt klein weergegeven of reageert niet.
- Uw internetverbinding is instabiel of te langzaam.
- De browsercache is vol of beschadigd.
- De site is niet geoptimaliseerd voor het besturingssysteem van uw telefoon.
- U gebruikt een verouderde versie van de browser.
- Er is te veel geheugen in gebruik op het apparaat.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom om te testen welke verbinding beter werkt.
- Hervat de internetverbinding door de vliegtuigstand kort in te schakelen en daarna uit te zetten.
- Sluit alle andere apps en browsertabbladen om geheugen vrij te maken.
- Wis de browsercache en cookies via de instellingen van uw browser.
- Gebruik een andere browser, zoals Chrome, Safari of Firefox.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie in de appstore of instellingen.
- Zet de telefoon uit en weer aan om tijdelijke storingen te verhelpen.
- Draai het scherm van liggend naar staand, of andersom, om de lay-out te dwingen opnieuw te laden.
- Open de site via de rechtstreekse link in plaats van via een bladwijzer of bookmark.
- Probeer een enkel spel te laden in plaats van de hele lobby.
- Sta pop-ups en cookies toe in de browserinstellingen voor deze site.
- Pas de schermzoom aan naar 100% of gebruik de optie ‘Desktopweergave’ niet.
- Als u een oudere telefoon gebruikt, probeer dan een vereenvoudigde spelversie of HTML5-spellen.
- Voer een snelheidstest van uw internet uit op speedtest.net; als de snelheid laag is, herstart dan de router.
- Meld het probleem bij de klantenservice met uw telefoonmodel en browsernaam als het probleem blijft.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en verbindingen niet werkt, zodat zij de compatibiliteit kunnen controleren.
Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: zorg dat uw account volledig is geverifieerd met de juiste documenten voordat u een storting doet of een bonus activeert.