Pri prechode z iného kasína na 22Bet sa vám môže zobraziť hlásenie o zamietnutom vklade alebo nepripísanom bonuse. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi zadanými údajmi a podmienkami akcie.
Bonus alebo voľné zatočenia sa nepripísali
Vidíte, že bonusový kredit alebo voľné zatočenia v 22bet automaty chýbajú, hoci ste splnili podmienky.
- Nesprávne zadaný bonusový kód pri prvom vklade.
- Vklad bol vykonaný inou metódou, než aká je povolená pre akciu.
- Bonus sa aktivuje až po potvrdení e-mailu alebo telefónneho čísla.
- Voľné zatočenia sa pripisujú na konkrétny automat, nie na všetky hry.
- Účet už mal predtým aktívny bonus, čo znemožňuje ďalší.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny propagačný kód.
- Overte, či vaša platobná metóda patrí medzi podporované pre danú akciu.
- Potvrďte e-mail alebo telefónne číslo v profile.
- Pozrite si zoznam automatov, na ktoré sa bonus vzťahuje.
- Ak ste už bonus čerpali, počkajte na jeho dokončenie.
- Skontrolujte, či ste vklad vykonali v stanovenom čase akcie.
- Uistite sa, že ste použili odkaz z bonusovej ponuky.
- Vyčistite vyrovnávaciu pamäť prehliadača a obnovte stránku.
- Skontrolujte, či sa bonus nepripisuje do bonusového konta oddelene.
- Ak bol vklad vrátený, vykonajte ho znova podľa pokynov.
- Nezabudnite, že niektoré akcie vyžadujú minimálny vklad.
- Porovnajte stav bonusu v histórii transakcií.
- Ak používate mobilný prehliadač, skúste klasický počítač.
- Ak nič nepomohlo, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Podporu kontaktujte do 24 hodín od vkladu, ak sa bonus stále neobjaví.
Zamietnutý vklad alebo výber z dôvodu limitov
Pri platbe vidíte hlásenie, že čiastka prekračuje povolený limit, alebo je transakcia odmietnutá.
- Prekročili ste denný alebo týždenný limit pre danú metódu.
- Váš bankový účet má vlastný limit na online platby.
- Platobná metóda je dočasne nedostupná pre 22bet casino online.
- Účet nebol overený, preto sa výber blokuje.
- Mena účtu nezodpovedá mene transakcie.
- Skontrolujte, aké limity platia pre vašu platobnú metódu v profile.
- Zmeňte čiastku tak, aby bola v rámci denného limitu.
- Kontaktujte svoju banku, či nemá blok na online platby.
- Vyskúšajte inú platobnú metódu, ktorá je dostupná.
- Dokončite overenie účtu (KYC) skôr ako požiadate o výber.
- Prepočítajte si čiastku v požadovanej mene.
- Rozdeľte transakciu na menšie časti.
- Overte, či ste nezadali chybný limit v nastaveniach zodpovedného hrania.
- Ak používate 22bet app, skúste prehliadač na telefóne.
- Počkajte do ďalšieho dňa, ak je limit denný.
- Skontrolujte, či výber nie je limitovaný počtom transakcií.
- Prečítajte si, aké maximá platia pre vašu metódu v sekcii pokladňa.
- Skúste vybrať nižšiu čiastku, aby ste overili funkčnosť.
- Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu s presným znením chyby.
Podporu kontaktujte, ak ste limit neprekročili a transakcia stále neprejde. Pomoc nájdete aj na stránke https://22bet-sk.eu.com/.
Stránka alebo hry sa nenačítajú v telefóne
Vidíte bielu obrazovku alebo chybové hlásenie, keď otvoríte hry z mobilu.
- Slabé internetové pripojenie alebo výpadok siete.
- Zastaraná verzia prehliadača.
- Blokovanie skriptov alebo reklám v prehliadači.
- Preťažená pamäť telefónu.
- Problém s geometriou hry na malom displeji.
- Skontrolujte signál Wi-Fi alebo mobilných dát.
- Reštartujte telefón a zatvorte ostatné aplikácie.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
- Vyčistite vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Zmeňte orientáciu obrazovky na šírku.
- Ak hra vyžaduje Flash, prepnite na hry v HTML5.
- Skontrolujte, či telefón spĺňa minimálne požiadavky systému.
- Obnovte stránku po niekoľkých sekundách.
- Ak máte starší telefón, skúste zjednodušenú verziu stránky.
- Vymažte staré súbory a uvoľnite pamäť.
- Ak nič nepomôže, napíšte podpore typ zariadenia a model.
Podporu kontaktujte, ak problém nastáva len na konkrétnej hre a iné hry fungujú.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný
Pri prihlásení vidíte hlásenie o nesprávnom hesle alebo o dočasnom zablokovaní účtu.
- Zadané heslo obsahuje preklep alebo nesprávny jazyk klávesnice.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za krátky čas.
- Účet bol zablokovaný kvôli podozrivej aktivite.
- Súbory cookie v prehliadači poškodené.
- Zabudnuté prihlasovacie meno alebo e-mail.
- Skontrolujte, či máte zapnutý správny jazyk klávesnice.
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ a obnovte si ho.
- Počkajte 15 minút, kým sa odblokuje dočasný limit.
- Vyčistite cookies a históriu prehliadača.
- Skúste prihlásenie cez inkognito okno.
- Overte, či používate správnu e-mailovú adresu.
- Ak používate 22bet app, skúste webovú stránku.
- Skontrolujte, či účet nie je overený e-mailom.
- Ak máte zapnutú 2FA, zadajte správny kód.
- Obnovte heslo cez SMS, ak je to možné.
- Uistite sa, že nemáte zapnutý program Caps Lock.
- Ak máte viac účtov, prihláste sa do toho správneho.
- Kontaktujte podporu, ak sa účet neodblokuje sám.
- Pripravte si doklad totožnosti, ak podpora vyžaduje overenie.
Podporu kontaktujte, ak sa účet nezablokoval vami a máte podozrenie na zneužitie.
Aby ste predišli väčšine problémov, používajte jedno zariadenie a jeden prehliadač, pričom si heslo ukladajte do správcu hesiel.