Zakaj je moja prijava pri Rizk casino znova zavrnjena? Najpogosteje zato, ker se podatki v profilu ne ujemajo s podatki na osebnem dokumentu ali ker je bila koda za prijavo uporabljena prepozno.
KYC dokumenti so zavrnjeni ali postopek se ustavi
Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa status verifikacije dlje časa ostane nespremenjen.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali ima odsev.
- Ime ali naslov v profilu se ne ujema z dokumentom.
- Naložena je bila napačna stran dokumenta.
- Dokument je potekel ali je skoraj potekel.
- Naslov v profilu se ne ujema z dokazilom o naslovu.
- Odprite razdelek s profilom pri Rizk casino in primerjajte ime, priimek ter naslov z dokumentom.
- Popravite vsako razliko v črkovanju ali vrstnem redu besed.
- Naredite novo fotografijo dokumenta na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Fotografirajte samo stran z osebnimi podatki in fotografijo.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Naložite fotografijo v pravilni format, ki ga sistem sprejme.
- Počakajte na potrditev, preden pošljete novo različico.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ga izda uradni organ.
- Ime na dokazilu o naslovu mora biti enako kot v profilu.
- Če živite na drugem naslovu, najprej posodobite profil.
- Ne pošiljajte več različic istega dokumenta hkrati.
- Preverite, ali je bila prejšnja zahteva zavrnjena zaradi kakovosti ali vsebine.
- Če je razlog kakovost, ponovite fotografiranje in ne pošiljajte iste slike.
- Shranite potrdilo o nalaganju za vsak dokument.
- Pošljite dokumente samo prek uradnega obrazca v profilu.
- Ko je vse naloženo, počakajte na odgovor, preden pošljete novo zahtevo.
Obrnite se na podporo, če je dokument jasen in veljaven, status pa se ne spremeni ali prejmete zavrnitev brez razloga.
Izplačilo je dalj časa v stanju v čakanju
Igralec vidi, da je izplačilo označeno kot pending, čeprav je bilo stanje pred tem potrjeno.
- Verifikacija še ni zaključena.
- Izplačilo je bilo oddano pred zaključkom bonusa.
- Na voljo je še vedno sredstva iz bonusa.
- Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
- V profilu manjka končana nastavitev za prejem sredstev.
- Preverite, ali je KYC postopek zaključen.
- Če ni, dokončajte verifikacijo, preden pošljete novo zahtevo.
- Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni.
- Če je bonus še aktiven, počakajte, da se zaključi, preden zahtevate izplačilo.
- Preverite, ali je na računu še vedno bonus denar.
- Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
- Če ni, izberite način, ki ga sistem dovoli glede na polog.
- Preverite, ali so podatki za prejem sredstev pravilni.
- Preverite, ali je bilo izplačilo morda že obdelano pri ponudniku plačil.
- Počakajte na potrditev, preden pošljete novo zahtevo.
- Ne pošiljajte več zahtev za isto izplačilo.
- Shranite referenčno številko zahteve.
- Preverite e-pošto, tudi neželeno pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnih dokumentih.
- Če je bilo izplačilo zavrnjeno, preberite razlog v sporočilu.
- Po zavrnitvi odpravite navedeno težavo in oddajte novo zahtevo.
- Če je vse izpolnjeno, počakajte na obdelavo.
- Obrnite se na podporo, če je izplačilo v čakanju kljub zaključeni verifikaciji in izpolnjenim pogojem.
Podpori pišite, ko so vsi pogoji izpolnjeni, izplačilo pa ostane v čakanju brez pojasnila.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec v vstopni strani rizk-casino.si/ vidi, da bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu, čeprav je polog izvedel.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
- Bonus je vezan na prvi polog, ki je bil že izkoriščen.
- V profilu manjka potrditev e-poštnega naslova.
- Ponudba je omejena na določene načine pologa.
- Preverite, ali je bil bonus aktiviran pred pologom.
- Če je bila koda potrebna, jo vnesite v polje za kodo in potrdite.
- Preverite, ali je bil prvi polog že uporabljen za drug bonus.
- Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen.
- Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je vključen v ponudbo.
- Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je bonus tam prikazan kot aktiven.
- Če bonusa ni, počakajte na osvežitev stanja.
- Ne odpirajte novega računa, da bi ponovno dobili bonus.
- Shranite potrdilo o pologu in zaslonsko sliko ponudbe.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo.
- Če vrtljajev ni, preverite, ali so bili pripisani kot bonusa denar.
- Preverite, ali je bil bonus preklican zaradi kršitve pogojev.
- Obrnite se na podporo s potrdilom o pologu in kodo, če je bila uporabljena.
- V sporočilu navedite, kdaj ste aktivirali bonus in kdaj ste položili.
- Po odgovoru podpore ne odpirajte nove zahteve za isti bonus.
- Po prejemu bonusa preverite, ali so vrtljaji vidni v razdelku z bonusi.
Podpori pišite, če je bil polog izveden po aktivaciji in so pogoji izpolnjeni, bonusa pa ni.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- Geslo je bilo napačno vneseno večkrat zapored.
- Prijava poteka z napačnim e-poštnim naslovom.
- V prijavi je prisoten nevidni znak iz samodejnega izpolnjevanja.
- Račun je bil zaklenjen zaradi varnosti.
- Pozabljeno geslo ni bilo ponastavljeno.
- Preverite, ali uporabljate isti e-poštni naslov kot ob registraciji.
- Vnesite geslo ročno in ne prek samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
- Preverite, ali je vključena tipka za velike črke.
- Če se prijava ne uspe, uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
- Odprite e-pošto in sledite povezavi za ponastavitev.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
- Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na odklep ali se obrnite na podporo.
- Ne poskušajte znova z napačnim geslom, da ne podaljšate zaklepa.
- Preverite, ali je bila prijava morda zavrnjena zaradi nedokončane verifikacije.
- Če je težava v verifikaciji, dokončajte KYC postopek.
- Ne ustvarjajte novega računa za obhod zaklepa.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
- V podporo pošljite uporabniško ime in e-poštni naslov računa.
- V sporočilu opišite, kdaj se je prijava nehala delati.
- Po odgovoru podpore poskusite le eno prijavo z novim geslom.
- Če je račun odklenjen, takoj spremenite geslo.
Podpori pišite takoj, ko je račun zaklenjen in ne morete dokončati ponastavitve gesla.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vpišete podatke točno tako, kot so na osebnem dokumentu, in jih pozneje ne spreminjate.